A. 안녕하세요.
제주패스 해외 렌터카 고객분들에게 안내드립니다.
천재지변(태풍, 지진, 폭우, 폭설 등), 기상악화 또는 항공사 사정에 의한 결항의 경우,
기존 렌터카 예약에 한하여 취소 시 환불 수수료가 발생하지 않습니다.
단, 항공사의 공식적인 결항 통보를 제외한 고객의 개인적인 판단으로 인한 취소 시 전액 환불은 불가하며,
결항되지 않은 편에 대해서는 기존 취소 수수료 정책에 의거하여 부과됩니다.
취소 수수료 정책은 구매하신 상품 상세페이지에서 확인이 가능합니다.
[예약 취소 프로세스]
1. 취소 관련 내용 준비
a. 해외 렌터카 예약 번호
b. 예약자 성함
c. 예약자 핸드폰 번호
d. 항공편명/예약자명이 기재된 항공 예약확인서 (캡쳐 이미지 대체 가능)
e. 결항 확인서 (결항 항공편 명이 기재된 카카오톡 메세지 또는 문자 캡쳐 이미지 대체 가능)
f. 렌터카 인수 일시 (예시. 23년 6월 12일 14시)
2. 취소 요청
a. 1번 내용을 아래 제주패스 고객센터 메일로 보내주세요.
이메일 주소: HELP@JEJUPASS.CO.KR
b. 이메일 제목은 아래와 같이 작성해 주세요.
예시: [해외렌터카 결항 취소] 예약번호 2024XXXXXXXXXX / 성함 XXX
위 내용 확인 후 순차적으로 환불이 진행되며, 환불 소요 기간은 영업일 기준 7일 이내입니다.
추가 요청 사항이 있을 시 별도로 연락드리겠습니다.
★쿠폰 지급 안내
불가피한 결항으로 인하여 해외 렌터카 예약이 취소되신 분들에게 한하여,
추후에 사용하실 수 있도록 해외 렌터카 전용 5,000원 할인 쿠폰을 제주패스 회원 계정으로 보내드리겠습니다.
단, 비회원으로 결제하신 예약 건에 대해서는 쿠폰이 지급되지 않습니다.
a. 발급 시점: 취소 완료 시점 기준 6일 이내
b. 발급 횟수: ID당 쿠폰 1개 발급
c. 적용 조건: 150,000원 이상 결제 시 사용 가능
d. 적용 상품: 모든 해외 렌터카 상품
e. 사용 기간: 발급일로부터 90일 이내
※ 상황에 따라 쿠폰 사용 조건이 변동될 수 있습니다.
감사합니다.
