Question 1

[ 렌터카 / 이용권 ] 구매한 이용권은 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

렌트카 금액권(이용권) 구매 후 제주패스에 등록 하시는 방법은 아래와 같습니다.

1. 제주패스 회원가입 및 로그인 
2. 우측 상단 마이페이지 & 우측상단 줄3개 
3. 렌터카 이용권 옆에 0P 클릭 
4. 렌터카 이용권 잔액 0P 오른쪽으로 이용권 등록 클릭 
5. 구매 후 발급된 코드 번호 입력 후 등록 
6. 결제 단계에서 포인트에서 사용

* 구매를 하셨지만 코드번호가 확인이 되지 않으신다면 구매처로 문의 부탁드립니다.

* 등록 후 유효기간은 1년이시며, 렌트카 예약 후 전액 환불기간에 취소 진행 하시더라도 사용이력이 있으실경우 이용권 등록 취소는 불가합니다.
* 포인트잔액이 남으신경우 유효기간 이내 렌트카 예약시 사용가능하시며 별도 부분환불이 진행 되지않는점 참고부탁드립니다.

Question 2

[ 렌터카 / 대여 ] 우도,마라도 등 제주도본섬 외 섬에서 보험적용이 되나요?

Accepted Answer

제주도내 렌트카 업체의 차량은 제주도 본섬에서만 보험 적용이 가능하시며,

우도,마라도 등 제주도 본섬을 제외한 섬에서는 보험적용이 불가하십니다.

Question 3

[ 렌터카 / 보험 ] 슈퍼무제한과 프리미엄의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

슈퍼무제한과 프리미엄의 차이프리미엄은 고객님들이 자주 이용하는 서비스를 현장결제없이 무료로 이용할 수 있게 만든 제주패스 전용 상품이에요.
보험 보장내용은 슈퍼무제한과 동일해요.

보장내역

슈퍼무제한

프리미엄

면책금

면제

휴차보상료

면제

수리비한도(차대차사고)

무제한

수리비한도(단독사고)

휠/타이어

특별 서비스

블랙박스 무료
   반려동물동반 무료
   야간인수반납 무료
   2년이내 신차 출고

현장결제와 프리미엄의 차이위의 특별서비스는 대부분의 업체에서 현장 추가금을 받고 있어요.

블랙박스: 평균 12,000원 반려동물동반: 평균 마리 당 20,000원
 야간인수반납: 19시 이후 평균 시간당 1만원

복잡한 현장결제 없이 프리미엄 상품 하나로 예약해보세요. 
프리미엄 렌터카 업체는 아래에서 자세히 확인하실 수 있어요.

프리미엄 렌터카 보러 가기

보험 상세내역은 렌터카 업체와 차량 종류에 따라 상이함으로 차종 선택 후, 결제 전 보험 안내를 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.

Question 4

[ 렌터카 / 변경 ] 일정, 시간, 차량, 결제수단을 변경하고 싶어요

Accepted Answer

제주패스는 실시간 예약 확정 시스템으로 예약이 완료 되시면 모든 변경은 불가하시며,

일정, 시간, 차량, 결제수단 등 변경을 원하시는 경우 기존 예약 취소 후 신규 예약만 가능하며, 기존 예약 취소에 대한 수수료는 당사가 부담하지 않습니다.

예약되신 대여시간외 차량 이용 시간 연장은 렌터카 업체로 문의하여 연장 가능 여부 및 연장요금(현장가)에 대한 상담 후 렌트카 업체로 연장 진행 해주셔야합니다.

기존 예약 취소 시 취소하신 예약건은 복구가 불가하며, 취소 전 취소 수수료 규정을 꼭 참고하시기 바랍니다.
* 기존 예약건 취소 후 재예약시 차량 가능 유무 및 차량 가격의 변동이 있을수 있는 점을 안내드립니다.

Question 5

[ 렌터카 / 취소 ] 예약 취소 수수료 규정이 궁금해요.

Accepted Answer

렌터카 예약 취소 시 수수료 부과 규정에 따라 취소 수수료를 부과합니다. 예약 전 반드시 확인해주시기 바랍니다. < 취소 수수료 규정 > 구분 할인가 정상가 결제 당일 (~23시 59분) 수수료 없음 (24시간이내예약건 취소시는 수수료 부과) 수수료 없음 대여 시작 72시간 이전 수수료 없음 수수료 없음 대여 시작 72시간 이내 취소 수수료 20% 수수료 없음 대여 시작 48시간 이내 취소 수수료 30% 수수료 없음 대여 시작 24시간 이내 취소 수수료 50% 취소 수수료 30% No Show(인수시간 이후) 환불 불가 취소 수수료 50% *예약 시점이 인수 24시간 이내일 경우 취소 수수료가 부과됩니다. *차량 및 일정 변경은 불가하며 반드시 취소 후 재 예약 해야합니다. *차량 일정 내 조기반납 시 남은 시간에 대한 환불은 불가합니다.*모든 수수료 규정은 인수일을 기준으로 합니다. *대여시간에 차량을 인수하지 않은 경우, 대여에 필요한 서류를 제공하지 않는 경우, 대여시간 전 예약 취소를 알리지 않는 경우는 노쇼로 간주되어 환불이 불가합니다. < 24시간 이내 취소 시 수수료 없음 예외 사항 > 구분 초특가 증빙서류 필요 서류 인수고객 및 직계가족의 사망 시 수수료 없음 1. 사망진단서 2. 가족관계증명서 1. 원본 2. 스캔본 3. 사진 캡처본 中 택 1 제주행 항공기 또는 선박의 결항 시 수수료 없음 1. 예약확인증 2. 결항확인서 3. 항공/선박 예약확인서 법정감염병 확진 시 본인: 취소 수수료 없음 이외: 취소 수수료 30% 감염병명이 기재된 확진확인서 예약 취소 및 예외 사항 접수는 제주패스 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구(@제주패스) / 홈페이지 하단 오른쪽 채널톡을 이용하여 주시기 바랍니다. 실시간 예약 확정 시스템으로 기존 예약의 일정 및 차종, 결제 수단 변경은 불가하며, 변경 시 기존 예약 취소 후 신규 예약을 진행하셔야 합니다. 이에 따른 수수료는 당사에서 부담하지 않음을 참고하여 주시기 바랍니다.

Question 6

[ 렌터카 / 취소 ] 예약 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

예약 취소는 제주패스 홈페이지 또는 모바일에서 직접 예약을 취소할 수 있습니다.

다만 취소 시점이 렌터카 인수 시간으로부터 24시간 이내인 경우 고객센터를 통해서만 취소가 가능합니다.

예약 취소 방법은 아래와 같습니다.

[예약 취소]

- 회원 : 로그인 > 마이페이지 > 예약내역 > 예약취소
  - 비회원 : 주문조회 > 비회원 예약정보 입력 (카카오톡 알림톡에서 예약번호 확인 가능)

[제주패스 고객센터 미운영 시간 중 예약 취소]

1. 렌터카 업체로 차량 취소 접수 ( 취소 접수 후 차량 재사용 불가 )
2. 제주패스 고객센터 운영시간 중 환불 접수

제주도내 렌터카 업체의 평균 운영시간은 08:00~20:00 입니다.
운영 외 시간에는 상담이 불가하여 취소 요청이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.
  
  취소 시 수수료 부과 기간에 따라 취소 수수료가 상이하니 수수료 규정을 반드시 확인 바랍니다.

구분	일반자차
면책금	발생
휴차보상료	보장 안됨
보상한도	한도 내 보상
단독사고	보장 안됨
휠/타이어	보장 안됨
비고	플러스보장 추가 가입 가능

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